Foire aux questions (FAQ)
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la sécurité des achats , les paiements électroniques certifiés , l'expédition suivie et assurée , les retours et remboursements , ainsi que la garantie légale de 24 mois . Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, veuillez envoyer un courriel à ordini@marikadepaola.it ou appeler le +39 351 2067214 .
Commandes et paiements
Nous acceptons les paiements électroniques certifiés par carte bancaire via un serveur SSL sécurisé et les virements bancaires . Dans ce dernier cas, la commande n'est remise au transporteur qu'après réception du paiement sur votre compte ; vous pouvez accélérer le processus en envoyant le reçu à ordini@marikadepaola.it .
Oui. Nous utilisons des systèmes de sécurité conformes aux normes bancaires et ne conservons pas les informations relatives aux cartes de crédit . Toutes les transactions sont effectuées via des canaux cryptés .
Oui. Contactez-nous et nous vous enverrons une facture.
Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande . Les produits disponibles sont préparés immédiatement ; pour les articles en précommande , nous vous contacterons prochainement afin de vous informer des délais d’approvisionnement et de confirmer la livraison .
Expédition et livraison
Une fois le paiement vérifié, nous remettons généralement le colis au transporteur sous 24 heures . Les délais de livraison en Italie sont d'environ 24 à 48 heures, hors îles et zones reculées. Vous recevrez systématiquement un envoi suivi .
Nous expédions par DHL et, dans certaines régions, par GLS . Pour chaque commande, nous vous communiquons le nom du transporteur et le numéro de suivi par e-mail ou SMS. Tous les envois sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à la livraison.
Oui, nous livrons dans l' UE et hors UE . Pour les pays hors UE , la commande est expédiée avec un document fiscal et des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer.
À la livraison, vérifiez l' intégrité de l'emballage . En cas de doute, signez avec réserves en précisant le motif et envoyez un rapport accompagné de photos à ordini@marikadepaola.it dans les 24 heures . L'expédition est assurée , mais votre notification rapide est indispensable pour l'ouverture du dossier .
Retours, remboursements et garanties
Le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif. Veuillez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à Marika De Paola Srl, Via Cesare Battisti 53, 41121 Modena , ou un courriel certifié à marikadepaolasrl@legalmail.it . Vous recevrez ensuite les instructions de retour . Les frais de retour sont à la charge du client ; si la commande bénéficiait de la livraison gratuite , celle-ci sera déduite du remboursement. Les produits doivent être retournés intacts et dans leur emballage d'origine .
Oui. Cela ne s'applique pas aux biens personnalisés , aux articles susceptibles de se détériorer , aux produits scellés ouverts après livraison pour des raisons d'hygiène ou de santé , aux marchandises mélangées de manière indissociable à d'autres après livraison et, d'une manière générale, aux produits utilisés au-delà des tests normaux.
Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous rembourserons le montant payé sous 30 jours , déduction faite des frais d'expédition initiaux et de retour. Le remboursement sera effectué par carte bancaire ou virement ; pour un virement bancaire, veuillez nous communiquer votre IBAN complet.
Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 24 mois . Tout défaut doit être signalé dans les 2 mois suivant sa découverte et, en tout état de cause, dans les 2 ans suivant la livraison. Veuillez conserver la facture ou le bon de livraison . La solution proposée peut être un remplacement , une réduction de prix ou la résolution du contrat . Si le défaut ne répond pas aux critères de conformité , les frais d'inspection et de transport vers les centres de service peuvent être facturés.
Besoin de conseils personnalisés ?
Pour toute question concernant le mobilier artisanal , les associations de pièces ou les délais de livraison avec suivi , n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous pouvons organiser un appel vidéo, programmer une visite de notre showroom de l'île d'Elbe ou vous accompagner pas à pas dans votre achat de mobilier design italien sur mesure.
Rendez-vous sur la page Contact et remplissez le formulaire pour nous décrire votre projet. Vous pouvez également nous écrire directement à l'adresse e-mail dédiée ou nous contacter par WhatsApp au numéro indiqué dans la section « Informations de contact » .